Tina Decors áp dụng chính sách vận chuyển cho tất cả các đơn hàng cây xanh và sản phẩm phụ kiện làm vườn trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng đáp ứng và điều kiện vận chuyển từng khu vực.
1. Đơn vị vận chuyển
Tina Decors hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín và đội ngũ giao hàng nội bộ để đảm bảo cây xanh được bảo quản tốt nhất trong quá trình vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển hợp tác lâu năm với Tina Decors là: Giao hàng tiết kiệm, J&T Express và giao hàng nhanh.
2. Thời gian xử lý đơn hàng:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận (trừ Chủ nhật & ngày lễ).
3. Thời gian vận chuyển
Đối với Nội Thành: 1–2 ngày làm việc.
Đối với Ngoại Thành: 3-5 ngày làm việc
Các khu vực vùng sâu, vùng xa: có thể kéo dài 5–7 ngày làm việc.
4. Chi phí vận chuyển
Tina Decors miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng trong lãnh thổ Việt Nam
5. Quy cách đóng gói và bảo quản cây xanh
Cây được đóng gói cẩn thận trong thùng carton, bầu đất quấn nilon hoặc bao vải để giữ ẩm.
Dùng khung bảo vệ hoặc lót xốp để tránh va đập, gãy cành trong quá trình vận chuyển.
Với cây cao hoặc tán rộng, chúng tôi sử dụng phương tiện chuyên dụng và cố định an toàn trước khi giao.
6. Điều khoản giao hàng
Để giao sản phẩm cho bạn, chúng tôi sử dụng các dịch vụ vận chuyển uy tín như Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao hàng Nhanh, J&T Express,...
Bạn có thể theo dõi tình trạng hiện tại của lô hàng bằng số bưu kiện của mình tại liên kết sau:
https://ghn.vn/blogs/trang-thai-don-hang
https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=track
7. Cung cấp thông tin theo dõi cho bạn
Sau khi đơn hàng được vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp mã theo dõi để bạn có thể kiểm tra tình trạng vận chuyển đơn đặt hàng của bạn. Nếu bạn chưa nhận được thông tin theo dõi trong vòng 5 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
8. Thay đổi địa chỉ
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, chúng tôi có thể hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng. Nếu bạn thấy cần phải thay đổi điểm đến cho đơn đặt hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất qua Email tại info@tinadecors.com. Lưu ý phí phát sinh khi thay đổi địa chỉ giao hàng chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ.
9. Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn đặt hàng
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi và đôi khi đơn đặt hàng cũng vậy. Nếu bạn quyết định hủy đơn hàng trước khi nó được gửi đi, chúng tôi rất sẵn lòng đáp ứng yêu cầu của bạn. Tuy nhiên, nếu đơn đặt hàng của bạn đã được gửi đi, vui lòng tham khảo chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
10. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng cây ngay khi nhận hàng.
Nếu phát hiện cây bị hư hỏng, chết, gãy đổ hoặc giao sai giống, vui lòng báo ngay cho chúng tôi qua Hotline hoặc Email kèm hình ảnh/video để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả.
Bưu kiện bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Nếu bạn nhận được một bưu kiện có vẻ như đã bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi khuyên bạn nên từ chối giao hàng từ người chuyển phát nếu có thể. Sau đó, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Trong trường hợp bưu kiện được giao khi bạn vắng mặt, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hướng dẫn.
Bạn có quyền hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ với điều kiện sản phẩm chưa được bàn giao cho công ty vận chuyển. Nếu bạn thay đổi ý định hoặc gặp phải sự cố không mong muốn sau khi tạo đơn hàng, chỉ cần liên hệ với chúng tôi và yêu cầu “Hủy đơn hàng”. Chúng tôi sẽ nhanh chóng hủy đơn đặt hàng của bạn và bắt đầu hoàn tiền liên quan.
Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi với số đơn đặt hàng của bạn qua email tại: info@tinadecors.com.
Bưu kiện bị thiếu sản phẩm khi nhận hàng
Chúng tôi có thể vận chuyển các mặt hàng từ các kho khác nhau. Các mặt hàng của bạn có thể đến một cách riêng biệt. Mỗi gói hàng sẽ có số theo dõi riêng.
Kiểm tra thông tin chúng tôi cung cấp số theo dõi đơn hàng, để xem liệu chúng tôi có chia đơn hàng của bạn thành nhiều gói hay không, Nếu bạn đã nhận được tất cả các gói hàng trong đơn đặt hàng của mình và vẫn còn thiếu các mặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua info@tinadecors.com.
11. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Nhà Vườn Tina Decors
Email: info@tinadecors.com
Số điện thoại: +84 868285730
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu ( 8:00 – 18:00 ).
Địa chỉ: 52PR+QW, Khúc Toại, Khúc Xuyên, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh, Việt Nam.