Chính sách hoàn tiền và trả lại
- Những Lưu Ý Chung
Quý khách nên đọc kỹ thông tin về kích thước, hình dáng, tình trạng, đặc điểm,… trước khi quyết định mua hàng.
Quý khách chỉ được phép hủy đơn hàng trong vòng 24h, kể từ khi đơn hàng được đặt hoặc ở tình trạng “Đã xác nhận đơn đặt hàng”, Khi đơn hàng ở trạng thái “Vận Chuyển”, chúng tôi không hỗ trợ hủy đơn hàng dưới bất kỳ lý do nào.
- Chính Sách Đổi Trả
- Điều kiện áp dụng đổi trả
- Cây phải còn nguyên bầu đất, chưa bị cắt tỉa, không bị thay chậu hoặc trồng xuống đất.
- Cây bị hư hại trong quá trình vận chuyển ( Lá cây bị dập nát, gãy cành, bể vỡ,…).
- Cây bị sai kiểu dáng, màu sắc, kích thước, số lượng, sai sản phẩm,… lỗi do Tina Decors.
- Trường hợp quý khách đặt sai kích thước, màu sắc, Tina Decors vẫn chấp nhận hoàn trả với điều kiện sau:
Thứ nhất, cây còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu.
Thứ hai, khách hàng còn giữ lại hóa đơn xác nhận về việc đã mua hàng tại Tina Decors.
Lưu ý: Tất cả sản phẩm đổi trả có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó.
Không áp dụng đổi trả với cây bị hư hại do khách chăm sóc sai hướng dẫn.
- Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng được gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, vì cây có thể thay đổi tình trạng nhanh chóng.
- Chi phí đổi trả
Tina Decors hỗ trợ khách hàng 100% chi phí cho việc đổi trả, khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào.
- Quy trình đổi trả
Trong trường hợp khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Email info@tinadecors.com, để được hướng dẫn chi tiết về phương thức trả hàng, cụ thể
- Bước 1: Khách hàng cần gửi ảnh video chứng minh cây không đạt yêu cầu, không đúng mô tả về email info@tinadecors.com trong vòng 24-72 giờ kể từ khi nhận cây. Sau đó bộ phận CSKH sẽ xác nhận và phản hồi.
- Bước 2: Khách hàng đóng gói cây, sau đó mang đến đơn vị vận chuyển, tiến hành gửi hàng.
- Bước 3: Khách hàng cung cấp cho Tina Decors mã vận chuyển để chúng tôi có thể theo dõi quá trình hoàn hàng.
Nếu như khách hàng ở gần địa chỉ nhà vườn, khách hàng có thể mang trực tiếp qua địa chỉ vườn tại 52PR+QW, Khúc Toại, Khúc Xuyên, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh, Việt Nam.
- Chính Sách Hoàn Tiền
Nếu khách hàng muốn đổi loại cây: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế tương đương.
Nếu khách hàng muốn hoàn tiền, điều kiện và quy trình sẽ như sau:
- Điều Kiện Được Hoàn Tiền
Việc hoàn tiền sẽ chỉ xảy ra khi lỗi từ Tina Decors, gây thiệt hại cho khách hàng.
Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, sở thích cá nhân,…
- Thời Gian Xử Lý Hoàn Lại Tiền
Tina Decors sẽ gửi yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email, hoặc SMS trong vòng tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm. Tiền sẽ được chuyển lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3–5 ngày làm việc.
- Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả
Nhà Vườn Tina Decors
Email: info@tinadecors.com
Số điện thoại: +84 868285730
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến thứ Sáu ( 8:00 – 18:00 ).
Địa chỉ: 52PR+QW, Khúc Toại, Khúc Xuyên, Tp. Bắc Ninh, Bắc Ninh, Việt Nam.